Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu zateplovac.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť PALFY s.r.o.
Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Naším cieľom je riešiť reklamácie rýchlo, férovo a s ohľadom na špecifiká stavebných materiálov a realizácií.
2. Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať:
- neporušenosť obalu,
- počet balení,
- viditeľné poškodenie tovaru.
V prípade zistenia poškodenia odporúčame spísať s dopravcom škodový protokol a bezodkladne nás kontaktovať.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť 
e-mailom: eshop@zateplovac.sk alebo poštou na adrese sídla spoločnosti.
Pre urýchlenie vybavenia odporúčame použiť reklamačný formulár.
Stiahnuť formulár (PDF - oficiálna verzia)
Stiahnuť formulár (DOCX - oficiálna verzia)
Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady,
- fotografiu poškodenia (ak je k dispozícii).
Po posúdení situácie navrhneme ďalší postup – výmenu tovaru, opravu, primeranú zľavu alebo vrátenie platby.
Ako prebieha reklamácia – krok za krokom
Kontaktujte nás
Napíšte nám e-mail alebo zavolajte a uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.
Ak je to možné, priložte fotografie tovaru.
Posúdenie reklamácie
Na základe informácií navrhneme riešenie. Pri stavebných materiáloch môže byť potrebné doplniť detailnejšie informácie o manipulácii alebo montáži.
Riešenie a vybavenie
Po posúdení reklamácie zabezpečíme:
výmenu tovaru,
opravu,
primeranú zľavu,
alebo vrátenie platby.
Reklamácie riešime individuálne s ohľadom na charakter stavebných materiálov a podmienky realizácie.
4. Lehota vybavenia reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
5. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Reklamácia sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:
- nesprávnou manipuláciou alebo skladovaním,
- neodbornou montážou,
- mechanickým poškodením po prevzatí,
- prirodzenými vlastnosťami stavebných materiálov.
6. Špecifiká stavebných materiálov
Pri produktoch ako EPS polystyrén, lepidlá, omietky alebo príslušenstvo odporúčame pred samotnou realizáciou skontrolovať stav a množstvo materiálu.
Po zabudovaní materiálu nemusí byť možné uznať reklamáciu, ak chyba nebola nahlásená vopred. Odporúčame materiál skontrolovať ešte pred montážou a v prípade nejasností nás kontaktovať – radi poradíme na základe skúseností zo stavieb.
7. Kontaktné údaje:
PALFY s.r.o.
Rudinka 18
023 31
Ing. Štefan Palfy
telefón: 0910 388 843
eshop@zateplovac.sk